方圆之道机器人厂商的文旅生意

眼下的机器人文旅热，既有来自文旅经营者对新内容需求的拉动，也有机器人厂商积极寻找应用场景的推动，双方正在共同培育一个新市场。

作者：郑晨烨

封图：受访者提供

2026年国庆假期，机器人厂商正加速切入文旅市场。

各类主题乐园里的互动游戏、商场中的品牌活动、剧场内的专场演出，为机器人打开了新的商业化空间。厂商开始将设备、内容制作与现场运营打包交付，尝试把游客对机器人的新鲜感，转化为文旅企业愿意持续买单的生意。

在上海北外滩的白玉兰广场，两台机器人刚结束拳击表演，便向观众做出比心手势，旁边的小朋友跟着举起双手，家长也举起手机定格这一画面。到了夜间，机器人还会登上320米高的白玉兰观景台，表演舞蹈和武术。

这些节目由机器人租赁服务平台擎天租与金光集团合作安排，活动从10月1日持续至7日。同一座商场的品牌门店里，机器人也参与迎宾、合影和商品介绍。游客看完演出再去逛店，还可能遇到担任“临时店长”的机器人。

与此同时，机器人厂商智元也与长隆集团合作，将300余台机器人部署到珠海横琴的长隆飞船乐园，在这个假期为游客提供游戏互动、科普讲解和演艺节目。

据记者了解，长隆以采购方式引入机器人，并与智元签署了十年战略合作协议，厂商获得设备订单后，还将与园方共同开发游玩内容。这样一来，文旅企业既可以为节假日购买机器人演出服务，也可以围绕机器人开发日常经营的项目。

客户为何买单

文旅企业引入机器人，首先是希望借此增加游客可以参与的内容。

在长隆飞船乐园，园方在100余个交互体验点安排了不同项目，游客可以和机器人猜拳、下三子棋、打乒乓球，也可以看机器人写毛笔字。此外，机器人还进入海洋生物展区，承担科普讲解。

智元合伙人、高级副总裁、通用业务部总裁王闯表示，游客的偏好与研发团队的设想有所不同，“在研发看来技术难度高的，游客不一定喜欢”。他说，小朋友能够参与、一家人能共同玩的项目，更容易吸引游客。

在安排相关服务时，园方也能参与机器人的角色设计。记者了解到，长隆可以定制机器人的声音、表情、服装和动作，让它与不同展区的主题相适应。

商场中的品牌门店则希望用机器人吸引客流。

在白玉兰广场的滑雪品牌BURTON门店，机器人穿上品牌装备，与顾客合影，介绍新品和开业活动。将关于滑雪的相关知识提前录入后，它还可以回答“第一次滑雪该怎么选”之类的基础问题，承接合影之后的商品咨询。

香氛品牌AD VITAM艾薇丹则安排机器人介绍品牌和精油产品，顾客可以先与机器人交流，再去闻香、挑选商品。品牌借助机器人吸引路过的顾客停留、进店，尝试把人们对新技术的兴趣转化为了解商品的意愿。

擎天租相关负责人表示，公司希望机器人融入商场和品牌原有的服务流程，除了提供设备，团队还要根据迎宾、门店互动、演出等不同任务安排内容和现场服务。

除了用机器人吸引客流，一些经营者还尝试直接通过机器人演出来获得收入。

比如，广东科学中心在巨幕影院安排了40分钟的人形机器人展演，多台机器人齐舞、人机互动等内容组成整场节目，观众需购票观看。场馆在大厅、中庭另有免费体验活动，供游客近距离接触机器人。

智元合伙人、联席总裁、中央研发部总裁熊彦认为，利用机器人的已有功能编排新节目，其编排成本可以低于真人节目的编排成本。

买单之后

据记者了解，智元与长隆已成立具身智能文旅联合研究院，并计划围绕园区场景设立联合共创小组，开展内容创作和园区内的方案验证。此外，双方还通过园区运营管理平台汇总机器人的运行时长、交互和任务数据，用于评估服务效果、调整设备的布置与内容。

文旅企业购买机器人设备后，需要在日常营业中逐步收回投入。对此，王闯认为，提高机器人的自主运行能力、延长设备使用寿命，有助于降低文旅客户的综合使用成本，但合作项目能否继续扩大，还需要比较机器人增加的成本与创造的收益；对经营者而言，设备采购之外还有日常人员、网络及备件等支出，调用远程服务器上的大模型服务也会产生费用。

对于需求集中在节假日的客户，机器人服务商还可以按活动提供设备和人员。比如，擎天租在不同城市安排节目时，可以重复使用已经开发的动作和编排，再结合当地文化调整内容——广州的活动可以安排机器人用粤语主持，其他城市也可以改变服装、音乐和队形；既有节目能够跨城使用，客户则可以获得与当地文化相适应的演出。

在采访过程中，记者注意到，眼下的机器人文旅热，既有来自文旅经营者对新内容需求的拉动，也有机器人厂商积极寻找应用场景的推动，双方正在共同培育一个新市场———但机器人在这些领域究竟会承担什么角色、以及最终能够形成怎样的业务模式，仍有不少探索空间。